POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Devoluciones
En este apartado se describen las condiciones de devolución de artículos recibidos por error, en mal estado o bajo cualquier tipo de incidencia imputable a HERBOLARIO AGUAMAR. Los productos a devolver deben estar sin abrir. Solamente se aceptará la devolución de productos abiertos en los casos de que se encuentren en mal estado. Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos contratados, el Usuario deberá ponerse en contacto de inmediato con “Atención al Usuario” a través del correo electrónico siguiente: clientes@herbolarioaguamar.com. Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta de HERBOLARIO AGUAMAR.
Una vez que HERBOLARIO AGUAMAR haya recibido la comunicación del Usuario, le informará en el plazo de entre 3 –5 días hábiles si procede o no la devolución del producto. En caso de que proceda la devolución, HERBOLARIO AGUAMAR indicará al Usuario la forma de recogida o del envío a su almacén del producto defectuoso/erróneo.
Si el Usuario recibe el producto dañado debido a su transporte o cuando el producto recibido no es el que el Usuario había solicitado, o no se ajuste a la información facilitada por nosotros se podrá realizar la comunicación de devolución a través de los teléfonos 928 152 230 – 644 224 201 o también por correo electrónico a pedidos@herbolarioaguamar.com.
Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y, en su caso, documentación relacionada. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario, HERBOLARIO AGUAMAR se reserva el derecho a denegar la devolución.
HERBOLARIO AGUAMAR dará la posibilidad al Usuario de sustituir el producto por otro de idénticas características, salvo que esta opción resultase objetivamente imposible.
En el caso que por motivos de falta de stock no pudiera procederse al envío de otro producto de idénticas características, el Usuario podrá elegir entre resolver el contrato (es decir, el reembolso de los importes pagados) o bien solicitar el envío de otro producto (con precio idéntico) que el Usuario voluntariamente elija.
La sustitución, el envío de un nuevo modelo (con precio idéntico) o la resolución del contrato no implicarán gastos adicionales para el Usuario.
Si el Usuario resolviera el contrato, HERBOLARIO AGUAMAR llevará a cabo el reembolso de la totalidad del importe pagado al Usuario por la compra del producto defectuoso (incluido los gastos de envío).
El plazo del reembolso de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiera utilizado el Usuario a la hora de comprar el producto.
Última modificación: Octubre 2020
