ENVÍOS
POLÍTICA DE ENVÍOS
En cuanto tengamos notificación de su pedido abonado, procedemos a la preparación del mismo. No suponiendo un plazo de más de 24 horas.
Una vez preparado su pedido, se procede al envío, este proceso de envío será de 24/48 horas hasta que llegue a su domicilio, salvo causa de rotura de stock o de fuerza mayor.
La venta del contenido del nuestra tienda online está permitida exclusivamente a los Usuarios residentes en las Islas Canarias, teniendo los mismos la posibilidad de recoger sus productos en nuestro almacén sito en Calle Nayra, 12 de Mogán (Las Palmas).
Gastos de envío.
Indiferentemente del tamaño y peso del paquete, si su pedido es igual o superior a 45 € (igic incluido) los portes serán gratis para los envíos a todas las Islas Canarias.
Asimismo los portes serán gratuitos, en la isla de Gran Canaria, para los Usuarios residentes en las zonas de Arguineguín, Patalavaca, Los Caideros, Puerto Rico, Amadores, Tauro y Playa del Cura, pertenecientes al municipio de Mogán, así como a los residentes de la zona de El Pajar, perteneciente al municipio de San Bartolomé de Tirajana.
Los envíos para compras de 45 € o superiores son gratuitos. Para compras inferiores a ese importe, el coste del envío es de 4,00 € para la isla de Gran Canaria, 5,00 € para las islas de Fuerteventura, Lanzarote y Tenerife y 7,00 € para las islas de La Gomera, La Palma y El Hierro. Es importante que el Usuario registre la dirección de entrega exacta. Cualquier cambio de dirección una vez preparado el envío supondrá un cargo extra de 5€ (IGIC incluido), además de un retraso de 3 días en la entrega del pedido.
Agencias de transporte:
Actualmente realizamos envíos con CTT Express y SEUR.
Plazos de entrega.
Los plazos de entrega dependerán del tipo de producto adquirido y de la dirección de entrega. Los productos ofrecidos BAJO PEDIDO están sujetos a plazos especiales que en todo caso se pondrán en conocimiento del Usuario. No está permitida la devolución de estos artículos que se han adquirido en exclusiva por petición del Usuario y que no mantenemos en stock.
El plazo de entrega habitual será en las 24/48 horas laborables siguientes al día laborable que se realiza el pedido, siempre que se trate de pedidos en días laborables de lunes a viernes. Los pedidos realizados de lunes a viernes con posterioridad a las 14:00 horas o en fines de semana y festivos, se contabilizarán siempre como si hubieran sido realizados el día siguiente laborable antes de las 14:00 horas. En ambos casos, serán entregados en un máximo de 48 horas laborables, salvo rotura de stock o causas de fuerza mayor.
No obstante y para evitar malentendidos, destacamos que, aunque no siempre puede ser así, intentamos servírlo lo antes que nos sea posible y siempre que haya disponibilidad de stock de todos los artículos solicitados. En caso de rotura de stock o retraso de suministro, contactaríamos con el Usuario para informarle del retraso en el plazo de entrega o para realizar algún cambio de su conveniencia. De no estar conforme con la nueva situación y quisiera cancelar su pedido se le reembolsaría lo antes posible el importe del mismo.
Agradecemos su comprensión en aquellos casos que existan ligeros retrasos por problemas de transporte ajenos a nuestro control. Hacemos constar que los plazos de entrega se refieren al primer intento de entrega por parte de la agencia de transporte. En caso de encontrarse ausente, haber facilitado una dirección de entrega incompleta y/o no habernos facilitado un teléfono de contacto para que el mensajero le notifique la entrega fallida y concertar un 2º intento de entrega el mismo día o el siguiente, HERBOLARIO AGUAMAR no se considera responsable del incumplimiento del plazo de entrega.
Aquellos pedidos en los que el cliente introduzca un código postal erróneo, al ser éste el dato de referencia a la hora de generarse un número de envío con una franquicia de destino determinada y sea necesaria su re-expedición a otra franquicia, el cargo extra por dicho servicio será responsabilidad del Usuario y no de HERBOLARIO AGUAMAR. Dicho importe será notificado por la agencia de transporte para que sea abonado en efectivo por el cliente en el momento de la entrega. En el caso de que el destinatario no acepte el envío y el transporte nos retorne el paquete, se le reembolsará el importe de los productos del pedido, restando los gastos de envío, y se restará además 5,00 € como indemnización por la tramitación del envío de retorno por parte de la agencia de transporte.
El Usuario tendrá en cuenta las siguientes condiciones de entrega:
– No se contabilizarán para la entrega sábados, domingos ni festivos.
– Los plazos de entrega se podrán ver afectados bajo condiciones climáticas adversas o causas de fuerza mayor.
– Los gastos de envío incluyen el embalaje, la manipulación de los productos y el transporte de la mercancía a la dirección indicada por el Usuario.
– Los pedidos serán preparados una vez HERBOLARIO AGUAMAR haya recibido el pago. Para pagos por transferencia bancaria, el pedido se procesará una vez haya sido confirmado el pago en nuestra cuenta, por lo que la entrega podría retrasarse.
– En cuanto el pedido salga del almacén de HERBOLARIO AGUAMAR se notificará al Usuario mediante un email.
– Los pedidos podrán ser enviados por alguna empresa de mensajería o cualquier otro medio según lo decida HERBOLARIO AGUAMAR para cada caso en concreto.
– Si en el momento de la entrega el Usuario no estuviera disponible: para envíos realizados con la empresa de mensajería la misma realizará hasta 2 intentos adicionales de entrega. Si se agotan los 3 intentos de entrega se procederá a la anulación del pedido y devolución del importe correspondiente mediante el mismo medio de pago utilizado por el Usuario.
– Si no hubiera disponibilidad de algún producto adquirido o se diera algún tipo de incidencia no prevista, HERBOLARIO AGUAMAR se pondrá en contacto inmediatamente con el Usuario para comunicar la fecha más próxima de disponibilidad del producto. En caso de que el Cliente no estuviera conforme con la nueva fecha de entrega, se le propondrá un cambio o la cancelación del pedido junto con la devolución del importe.
Si el cliente recibe la mercancía dañada por el transportista, deberá reclamar dicho daño dentro de las 24 horas siguientes a la entrega del pedido. La reclamación deberá ser dirigida a pedidos@herbolarioaguamar.com o llamando a los teléfonos 928 152 230 – 644 224 201.
HERBOLARIO AGUAMAR no se hace responsable de los retrasos de entrega por causas imputables a proveedores externos. Si el plazo de entrega establecido no se cumpliera por causas ajenas a HERBOLARIO AGUAMAR ésta informará de dicha situación al cliente de inmediato y se tomarán las medidas oportunas para restablecer el servicio. El Usuario será informado, en lo posible de las restricciones de suministros existentes durante el proceso de compra y antes de la confirmación del pedido.
Esta política de envíos ha sido actualizada en OCTUBRE de 2020.
