DERECHO DE DESISTIMIENTO

DESISTIMIENTO

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar con HERBOLARIO AGUAMAR en la dirección de email clientes@herbolarioaguamar.com, enviando cumplimentado el formulario de desistimiento abajo indicado. Recibida dicha comunicación, HERBOLARIO AGUAMAR le indicará la forma de envío del pedido a su almacén. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

El Usuario podrá enviar el producto al almacén de HERBOLARIO AGUAMAR en la siguiente dirección: Calle Nayra, 12. – C.P. 35120 – Mogán – Las Palmas.

Al llegar el pedido devuelto a nuestro almacén se comprobará si se cumplen todas las condiciones necesarias para su admisión. Superado este trámite se procederá a realizar el reembolso del importe dependiendo de la modalidad de pago.

HERBOLARIO AGUAMAR no se hace responsable de la empresa de mensajería que el Usuario contrate para la devolución del pedido. En este sentido, se recomienda al Usuario que exija a la empresa de mensajería que le facilite el justificante de entrega una vez el mensajero haya depositado el producto en el almacén de HERBOLARIO AGUAMAR, de manera que el Usuario tenga constancia de que el producto ha sido entregado correctamente.

Los gastos de la devolución del pedido (como por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el Usuario, tanto si la empresa de mensajería para la devolución es contratada por HERBOLARIO AGUAMAR como si es contratada directamente por el Usuario.

El producto deberá encontrarse sin abrir, en perfecto estado y en su embalaje original. Debido a la propia naturaleza de los productos de HERBOLARIO AGUAMAR por motivos higiénicos y sanitarios no se aceptarán cambios ni devoluciones en productos de cosmética y alimentación que hayan sido abiertos y/o usados, a menos de que hayan sido suministrados en mal estado (ver punto anterior). Los botes de productos líquidos se suministran precintados para evitar su posible derrame durante el transporte, es muy importante que los productos sean debidamente embalados cuando se realice su devolución. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario o si el producto hubiera sufrido algún daño por causa de un mal embalaje, el Usuario acepta que el producto pueda sufrir una depreciación o que HERBOLARIO AGUAMAR se pueda negar a aceptar la devolución.

Si el Usuario decidiese devolver el pedido por completo, HERBOLARIO AGUAMAR reembolsará al Usuario la totalidad de los importes que éste hubiese pagado (incluidos los gastos del envío original en caso de haberlos).

Si el Usuario sólo deseara devolver uno o algunos de los productos que formaban parte del pedido, HERBOLARIO AGUAMAR no podrá devolverle los gastos de envío que el Usuario haya pagado por la totalidad del pedido al momento de hacer la compra.

CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

No obstante, el Usuario deberá hacerse cargo del coste directo de devolución a HERBOLARIO AGUAMAR, tanto si devuelve el pedido por completo como si decide devolver sólo algunos de los productos del pedido. Tener en cuenta que los productos ofrecidos BAJO PEDIDO y que se ponen a la venta sólo bajo la solicitud expresa del cliente y que no son mantenidos en stock no podrán ser devueltos.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.

Deberá usted contactarnos para coordinar la devolución de los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

  • a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  • b) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Por ejemplo productos frescos, si los hubiere.
  • c) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Enviar email a la atención de: Departamento de Atención al cliente

Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente bien (nombre del producto)

Pedido el/recibido el (fecha del pedido)

Número de pedido

Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

Fecha:

Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

Última actualización:  Octubre 2020

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