CENTRO DE AYUDA

Si sabes el nombre del producto que quieres, te recomendamos que utilices nuestro buscador inteligente, lo encontrarás rápidamente en el menú superior. También puedes buscar por marca o categoría, uso para el que esté indicado, o cualquier otro dato relacionado con el producto.

También puedes utilizar el menú superior de la página de inicial, empieza filtrando por las categorías principales que encontrarás en la pestaña “Tienda” donde encontrarás las categorías (Bienestar sexual, deportes, cosmética, piedras, equilibrio emociones, aceites esenciales, inciensos y superalimentos), en la pestaña “Suplementos”, en la pestaña “Alimentación-Control peso. Si conoces la marca del producto también puedes buscar en la pestaña “Marcas” o si buscas algún producto para alguna patología o dolencia concreta lo podrás hacer en la pestaña “Recomendado…”.

Cuando encuentres el producto que buscas, selecciona la cantidad deseada y haz clic en el botón “Añadir al carrito”. Puedes repetir el proceso con tantos productos como quieras. Una vez en el carrito, comprueba el estado del mismo y cuando hayas finalizado puedes proceder al pago haciendo clic en el botón ‘Finalizar compra’.

Si lo deseas, puedes crearte una cuenta de usuario en HERBOLARIO AGUAMAR. Una vez introducidos tus datos, accederás al sistema de pago, donde puedes escoger entre tarjeta, transferencia bancaria o bizum, siempre de forma totalmente segura.

Una vez realizada la compra, recibirás un email de confirmación del pedido, que resume los detalles de tu compra.

¡Por supuesto! Puedes hacer una cesta de la compra sin necesidad de estar registrado/a. Únicamente, cuando vayas a finalizar la compra, necesitaremos una dirección de correo electrónico y los datos de envío para poder proceder a mandarlo.

Si el producto está en nuestro almacén logístico, el plazo de entrega es de 24-48 horas a la recepción del pedido en días laborables. Excepcionalmente, podría retrasarse el envío si no disponemos de stock de algún producto, por causa de mal tiempo o de fuerza mayor, que en tal caso se le comunicaría al Usuario por teléfono, whatsapp o e-mail.

Contáctanos por teléfono al número 928 152 230, por whatsapp al número 644 224 201 o por emial a: pedidos@herbolarioaguamar.com para poder modificar o anular tu pedido de la manera más rápida posible.

En el portal web herbolarioaguamar.com trabajamos con un catálogo de más de 1.000  referencias de los principales laboratorios y marcas, que ofrecen los productos y complementos más importantes que existen actualmente en el mercado. Estamos intentando constantemente ampliar nuestro inventario. Encontrarás una amplia gama de productos de alimentación, suplementos naturales, bienestar sexual, cosmética, deportes, superalimentos, aceites esenciales, control de peso, inciensos y piedras entre otros…

Una vez hayamos confirmado el pago del pedido te adjuntamos el fichero con la factura.

Sí, cuando enviemos su pedido recibirá un email con los datos de  identificativos del pedido y  el número telefónico de contacto  de la empresa de envío.  Si tiene alguna duda o necesidad especial en la entrega, podrá contactar directamente con ellos para gestionarla.

Disponemos de varias opciones de pago para tu comodidad. En cualquiera de las opciones indicadas, los datos son encriptados y en ningún momento almacenamos ningún dato bancario de tu tarjeta de crédito.

Pago con tarjetas bancarias de débito/crédito. Utilizamos un TPV virtual a través de la plataforma de pago Redsys. Pago 100 % seguro con tarjeta de crédito/débito. Serás redirigido al sitio web del banco de forma segura. Para proceder al pago deberás poner tu número de tarjeta, la fecha (mes y año) de caducidad de la tarjeta y los tres números del CVV que encontrarás en la trasera de la misma.

Pago por transferencia bancaria o ingreso en cuenta. Te enviaremos por email el número de cuenta. Indícanos el número del pedido como referencia de pago. El pedido no se procesará hasta que se haya recibido el importe de la compra en nuestra cuenta.

Pago con Bizum. Utilizamos un TPV virtual a través de la plataforma de pago Redsys. Pago 100 % seguro con tu Bizum. Serás redirigido al sitio web del banco de forma segura. Si aún no lo has hecho, deberás acceder a “Ajustes” y tener activada la opción “Comercio Online” para proceder al pago. Sigue las instrucciones indicadas.

Siempre trabajamos para que la compra en HERBOLARIO AGUAMAR sea totalmente segura. Al pagar con tarjeta de crédito/débito, la entidad bancaria garantiza la seguridad en la transacción mediante el sistema de pago 3D-Secure (utiliza SSL 2.0 con claves de cifrado de 128 bits). Asimismo en los pagos realizados a través de teléfono móvil por “Comercio Online” en Bizum, opción ésta que deberá estar activada en la pestaña de “Ajustes” de tu Bizum.

No se preocupe, mándenos un email a info@herbolarioaguamar.com o llámenos al teléfono 928 152 230 -644224201 para consultarlo. Si fuera así, le devolvemos al instante el importe de su pago duplicado.

Para poder realizar sus compras de una forma mucho más fácil y rápida puede crear su cuenta en HERBOLARIO AGUAMAR. Haga clic sobre la pestaña situada en el menú de la barra superior derecha: “Acceder/Crear cuenta”. Crea una cuenta. Introduzca su dirección de correo electrónico y sus datos personales. ¡Ya está hecho! Tenga en cuenta que debe marcar la casilla de aceptación de la política de privacidad.

No, no recibirá nuestras ofertas y noticias por email, solo será así si se suscribe a nuestro boletín de noticias o newsletter. Además podrá darse de baja en todo momento.

Puede darse de baja enviándonos un correo afirmando que ya no quiere recibir más boletines de noticias o newsletter a clientes@herbolarioaguamar.com.

No hay compra mínima. En HERBOLARIO AGUAMAR puede comprar lo que quiera, independientemente del importe total, peso o número de unidades. Además, si el importe total de su pedido es igual o superior a 45 €, los gastos de envío serán totalmente gratis para Canarias, independientemente del peso del envío.  Puede ampliar información en nuestra página  Envíos.

Por supuesto, solo tienes que comunicarnos el nombre y fabricante del producto a través de los diferentes canales de atención al cliente, en menos de 24 horas tendrás la respuesta.

Los plazos de entrega son entre 24 y 48 horas para cualquier punto de  Canarias. En zonas aisladas de Canarias el plazo puede ampliarse excepcionalmente. Los tiempos de envío se contabilizan desde la preparación del pedido. La preparación se realiza de lunes a viernes (excepto festivos). Cada día se procesan los pedidos recibidos antes de las 09:00 horas para su envío.

Cuando salga de nuestro almacén, le enviaremos un email con los datos de la empresa de transportes para que pueda gestionar cualquier necesidad directamente con ellos si fuera necesario por su parte.

Sí, todos los precios que encuentres en la tienda ya incluyen el I.G.I.C. correspondiente.  Al finalizar la compra podrás ver el desglose de los importes de los productos y del coste del envío si fuera inferior a 45€.

La empresa de transporte se pondrá en contacto con usted para acordar otro día e intentar de nuevo la entrega. Normalmente intentan la entrega al día siguiente. Si tampoco hubiera nadie en casa al día siguiente, la empresa de transporte se pondrá en contacto con usted de nuevo para acordar otro día de entrega. Si no se ponen con contacto con usted, escríbanos a pedidos@herbolarioaguamar.com o también puede llamarnos a los teléfonos 928 152 230 – 644 224 201.

Si cancela su pedido antes de que éste sea enviado, quedará cancelado y procederemos al reembolso íntegro del importe que pagó. Si cancela el pedido o éste no puede ser entregado por causas atribuibles al Usuario (ausencia prolongada, dirección de envío incorrecta, pedido no recogido en punto entrega…), pasados unos días de la expedición del pedido será devuelto a nuestras instalaciones. Inmediatamente procederemos al reembolso del importe pagado descontando los gastos de envío y devolución.

Tiene derecho a cancelar el pedido en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Puedes ampliar información en nuestra página  Política de devoluciones.

Si desea devolver un producto tiene 14 días para hacerlo después de que la empresa de mensajería comunica la entrega del pedido. La devolución no tendrá ningún coste por su parte si el motivo de ésta es culpa de HERBOLARIO AGUAMAR, y se le reembolsarán los gastos de envío en caso de que lo haya pagado. Para más información consulta nuestra página Política de devoluciones.

Si desea desistir de la compra de un pedido realizado, sólo tiene que rellenar el formulario que se encuentra al final de esta página. También puede escribirnos al siguiente emial: pedidos@herbolarioaguamar.com y se lo gestionaremos rápidamente. Aceptamos devoluciones de productos dentro de los primeros 14 días desde la fecha de recepción (siempre que se cumplan las condiciones que regula la Ley 47/2002 de Ordenación del Comercio). Previa comprobación del estado del producto, se devolverá el importe íntegro conforme a la misma modalidad de pago empleada por el Usuario, a excepción de los gastos de devolución del envío que lo deberá hacer el comprador.

Toda la información acerca de las devoluciones la podrá encontrar en el siguiente enlace: https://herbolarioaguamar.com/devoluciones/

Si recibe un producto deteriorado o en condiciones no optimas para su uso, póngase en contacto con nosotros por teléfono 928 152 230 ó por whatsapp al número  644 224 201. También es posible mandarnos un email a: pedidos@herbolarioaguamar.com y se le gestionará la devolución lo antes posible. No obstante, la información acerca de las devoluciones se refleja en el siguiente enlace: https://herbolarioaguamar.com/devoluciones/.

Última actualización:  Noviembre 2020

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