CENTRO DE AYUDA

Si sabe el nombre del producto que quiere, le recomendamos que utilice nuestro buscador inteligente, lo encontrará rápidamente en el menú superior de la página web. También puede buscar por marca, categoría o cualquier otro dato relacionado con el producto.

También puede utilizar el menú superior de la página inicial, empiece filtrando por las categorías principales que encontrará en la pestaña “Productos” donde encontrará las categorías (Bienestar sexual, deportes, cosmética, piedras, equilibrio emociones, aceites esenciales, inciensos, libros, superalimentos y ofertas), en la pestaña “Suplementos”, en la pestaña “Alimentación-Control peso. Si conoce la marca del producto también puede buscar en la pestaña “Marcas” o si busca algún producto para alguna patología o dolencia concreta lo podrá hacer en la pestaña “Recomendado…”.

Cuando encuentre el producto que busca, seleccione la cantidad deseada y haga clic en el botón “Añadir al carrito”. Puede repetir el proceso con tantos productos como quiera. Una vez en el carrito, compruebe el estado del mismo y cuando haya finalizado puede proceder al pago haciendo clic en el botón ‘Finalizar compra’.

Si lo desea, puede crearse una cuenta de usuario en HERBOLARIO AGUAMAR. Una vez introducidos sus datos, accederá al sistema de pago, donde puede escoger entre tarjeta, transferencia bancaria o bizum, siempre de forma totalmente segura.

Una vez realizada la compra, recibirá un email de confirmación del pedido, que resume los detalles de su compra.

Si. Puede realizar su pedido por teléfono a los números 928 152 230 y 644 224 201  o desde la aplicación whatsapp a través de su teléfono móvil o whatsapp web desde ordenador de escritorio, de Lunes a Viernes de 09:00 a 14 :00 horas, si así le resulta más cómodo o si no se maneja bien con la página web.

¡Por supuesto! Puede hacer una cesta de la compra sin necesidad de estar registrado/a. Únicamente, cuando vaya a finalizar la compra, necesitaremos una dirección de correo electrónico y los datos de envío para proceder a enviarlo.

Si el producto está en nuestro almacén logístico, el plazo de entrega es de 24-48 horas a la recepción del pedido en días laborables. Excepcionalmente, podría retrasarse el envío si no disponemos de stock de algún producto, por causa de mal tiempo o de fuerza mayor, que en tal caso se le comunicaría al Usuario por teléfono, whatsapp o email.

Llámenos por teléfono al número 928 152 230, por whatsapp al número 644 224 201 o por emial a: pedidos@herbolarioaguamar.com para poder modificar o anular su pedido de la manera más rápida posible.

En el portal web herbolarioaguamar.com trabajamos con un catálogo de centenares de referencias de los principales laboratorios y marcas, que ofrecen los productos y complementos más importantes que existen actualmente en el mercado. Estamos intentando constantemente ampliar nuestro inventario. Encontrará una amplia gama de productos de alimentación, suplementos naturales, bienestar sexual, cosmética, deportes, superalimentos, aceites esenciales, control de peso, inciensos, piedras y ofertas entre otros…

Una vez hayamos confirmado que ha recibido el pedido le enviaremos el fichero de la factura por email.

Sí, cuando enviemos su pedido le avisaremos por teléfono o recibirá un email con los datos  identificativos del pedido y  el número telefónico de contacto  de la empresa de envío.  Si tiene alguna duda o necesidad especial en la entrega, podrá contactar directamente con ellos para gestionarla.

Disponemos de varias opciones de pago para su comodidad. En cualquiera de las opciones indicadas, los datos son encriptados y en ningún momento almacenamos ningún dato bancario de su tarjeta de crédito.

Pago con tarjetas bancarias de débito/crédito. Utilizamos un TPV virtual a través de la plataforma de pago Redsys. Pago 100 % seguro con tarjeta de crédito/débito. Será redirigido al sitio web del banco de forma segura. Para proceder al pago deberá poner su número de tarjeta, la fecha (mes y año) de caducidad de la tarjeta y los tres números del CVV que encontrará en la trasera de la misma.

Pago por transferencia bancaria o ingreso en cuenta. Le enviaremos por email el número de cuenta. Indíquenos el número del pedido como referencia de pago. El pedido no se procesará hasta que se haya recibido el importe de la compra en nuestra cuenta.

Pago con Bizum. Utilizamos un TPV virtual a través de la plataforma de pago Redsys. Pago 100 % seguro con su Bizum. Será redirigido al sitio web del banco de forma segura. Si aún no lo ha hecho, deberá acceder a “Ajustes” y tener activada la opción “Comercio Online” para proceder al pago. Siga las instrucciones indicadas.

Siempre trabajamos para que la compra en HERBOLARIO AGUAMAR sea totalmente segura. Al pagar con tarjeta de crédito/débito, la entidad bancaria garantiza la seguridad en la transacción mediante el sistema de pago 3D-Secure (utiliza SSL 2.0 con claves de cifrado de 128 bits). Asimismo en los pagos realizados a través de teléfono móvil por “Comercio Online” en Bizum, opción ésta que deberá estar activada en la pestaña de “Ajustes” de su Bizum.

No se preocupe, mándenos un email a info@herbolarioaguamar.com o llámenos al teléfono 928 152 230 – 644224201 para consultarlo. Si fuera así, le devolvemos al instante el importe de su pago duplicado.

Para poder realizar sus compras de una forma mucho más fácil y rápida puede crear su cuenta en HERBOLARIO AGUAMAR. Haga clic sobre la pestaña situada en el menú de la barra superior derecha: “Acceder/Crear cuenta”. Cree una cuenta. Introduzca su dirección de correo electrónico y sus datos personales. ¡Ya está hecho! Tenga en cuenta que debe marcar la casilla de aceptación de la política de privacidad.

No, no recibirá nuestras ofertas y noticias por email, solo será así si se suscribe a nuestro boletín de noticias o newsletter. Además podrá darse de baja en todo momento.

Puede darse de baja enviándonos un correo afirmando que ya no quiere recibir más boletines de noticias o newsletter a clientes@herbolarioaguamar.com.

No hay compra mínima. En HERBOLARIO AGUAMAR puede comprar lo que quiera, independientemente del importe total, peso o número de unidades. Además, si el importe total de su pedido es igual o superior a 45 €, los gastos de envío serán totalmente gratis para Canarias.  Puede ampliar información en nuestra página  Envíos.

Por supuesto, solo tiene que comunicarnos el nombre y fabricante del producto a través de los diferentes canales de atención al cliente, en menos de 24 horas tendrá la respuesta.

Los plazos de entrega son entre 24 y 72 horas para cualquier punto de  Canarias. En zonas aisladas de Canarias el plazo puede ampliarse excepcionalmente. Los tiempos de envío se contabilizan desde la preparación del pedido. La preparación se realiza de lunes a viernes (excepto festivos). Cada día se procesan los pedidos recibidos antes de las 09:00 horas para su envío.

Cuando salga de nuestro almacén, le enviaremos un email con los datos de la empresa de transportes para que pueda gestionar cualquier indicación directamente con ellos si fuera necesario por su parte.

Sí, todos los precios de los productos que encuentre en la web ya incluyen el I.G.I.C. correspondiente.  Al finalizar la compra podrá ver el desglose de los importes de los productos y del coste del envío si fuera inferior a 45€.

La empresa de transporte se pondrá en contacto con usted para acordar otro día e intentar de nuevo la entrega. Normalmente intentan la entrega al día siguiente. Si tampoco hubiera nadie en casa al día siguiente, la empresa de transporte se pondrá en contacto con usted de nuevo para acordar otro día de entrega. Si no se ponen con contacto con usted, escríbanos a pedidos@herbolarioaguamar.com o también puede llamarnos a los teléfonos 928 152 230 – 644 224 201.

Si cancela su pedido antes de que éste sea enviado, quedará cancelado y procederemos al reembolso íntegro del importe que pagó. Si cancela el pedido o éste no puede ser entregado por causas atribuibles al Usuario (ausencia prolongada, dirección de envío incorrecta, pedido no recogido en punto de entrega…), pasados unos días de la expedición del pedido será devuelto a nuestras instalaciones. Inmediatamente procederemos al reembolso del importe pagado descontando los gastos de envío y devolución.

Tiene derecho a cancelar el pedido en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Puede ampliar información en nuestra página:  Política de devoluciones.

Si desea devolver un producto tiene 14 días para hacerlo después de que la empresa de mensajería comunica la entrega del pedido. La devolución no tendrá ningún coste por su parte si el motivo de ésta es por causa atribuible a HERBOLARIO AGUAMAR, y se le reembolsarán los gastos de envío en caso de que lo haya pagado. Para más información consulte nuestra página: Política de devoluciones.

Si desea desistir de la compra de un pedido realizado, sólo tiene que  escribirnos al siguiente email: pedidos@herbolarioaguamar.com y se lo gestionaremos rápidamente. Aceptamos devoluciones de productos dentro de los primeros 14 días desde la fecha de recepción (siempre que se cumplan las condiciones que regula la Ley 47/2002 de Ordenación del Comercio). Previa comprobación del estado del producto, se devolverá el importe íntegro conforme a la misma modalidad de pago empleada por el Usuario, a excepción de los gastos de devolución del envío que lo deberá hacer el comprador.

Toda la información acerca de las devoluciones la podrá encontrar en el siguiente enlace: https://herbolarioaguamar.com/devoluciones/

Si recibe un producto deteriorado o en condiciones no óptimas para su uso, póngase en contacto con nosotros por teléfono al número 928 152 230 ó por whatsapp al número  644 224 201. También es posible mandarnos un email a: pedidos@herbolarioaguamar.com y se le gestionará la devolución lo antes posible. No obstante, la información acerca de las devoluciones se refleja en el siguiente enlace: https://herbolarioaguamar.com/devoluciones/.

Última actualización:  Enero 2021

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